Bu yeterlilikler kendimizi idare etme şeklimizi belirler.

. . . . ÖZBİLİNÇ

. . . . Kendi iç hallerini, tercihlerini, kaynaklarını ve sezgilerini bilmek.

1. Duygusal bilinç: Kendi duygularını ve bu duyguların etkilerini tanımak

1. Doğru özdeğerlendirme: Kendi güçlü yanlarını ve sınırlarını bilmek.
2. Özgüven: Kendi değerini ve yeteneklerini güçlü biçimde duyumsamak.

KENDİNE ÇEKİDÜZEN VERME

Kendi iç hallerini, dürtülerini ve kaynaklarını yönetmek.

1. Özdenetim: Yıkıcı duygu ve dürtüleri kontrol altında tutmak.
2. Güvenilirlik: Doğruluk ve dürüstlük standartlarını korumak.
3. Vicdanlılık: Kişisel edimlerin sorumluluğunu üstlenmek.
4. Uyumluluk: Değişim karşısında esneklik.
5. Yenilikçilik: Yeni fikir ve yaklaşımlara, yeni bilgilere açık olmak

MOTİVASYON

Hedeflere ulaşmayı sağlayan ya da kolaylaştıran duygısal eğilimler.

1. Başarma dürtüsü: Bir mükemmellik standartını yakalama veya yükseltme arayışı.
2. Bağlılık: Grup yada kuruluşun hedeflerini benimsemek.
3. İnsiyatif: Fırsat doğduğunda harekete geçmeye hazır olmak.
4. İyimserlik: Engellere ve yenilgilere rağmen hedefler doğrultusunda yol almakta ısrar etmek.

SOSYAL YETERLİLİK

Bu yeterlilikler ilişkilerle başa çıkma şeklimizi belirler.

EMPATİ

Başkalarının hislerini, ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamak.

1. Başkalarını anlamak: Başkalarının hislerini ve bakış açılarını sezmek ve sorunlarıyla etkin biçimde ilgilenmek.
2. Başkalarını geliştirmek: Başkalarının gelişim ihtiyaçlarını sezmek ve yeteneklerini pekiştirmek.
3. Hizmete yönelik olmak: Müşterilerin ihtiyaçlarını önceden görmek, kabul etmek ve karşılamak.
4. Çeşitlilikten yararlanmak: Farklı türlerden insanlar aracılığıyla fırsatları kullanmak.
5. Politik bilinç: Bir grubun duygusal akımlarını ve güç ilişkilerini okumak.

SOSYAL BECERİLER

Başkalarında istenen tepkileri uyandırmakta usta olmak.

1. Etki: Etkili ikna taktiklerini kullanmak. 
2. İletişim: Açık olarak dinlemek ve inandırıcı mesajlar yollamak.
3. Çatışma yönetimi: Anlaşmazlıklarda uzlaşma ve çözüm sağlamak
4. Liderlik: Bireylere ve gruplara ilham vermek ve yol göstermek.
5. Değişim katalizörlüğü: Değişimi başlatmak ya da yönetmek.
6. Bağ kurmak: Amaca hizmet edebilecek ilişkileri geliştirmek.
7. İmece ve işbirliği: Ortak hedefler doğrultusunda başkalarıyla çalışmak.
8. Ekip yetileri: Kollektif hedefleri izlerken grup sinerjisi yaratmak.